Politique de remboursement

Lodwave est vendu uniquement aux professionnels.

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. C'est Paddle qui traite les demandes de remboursement et qui verse les remboursements.

1. L'offre gratuite

L'inscription est gratuite et se fait sans carte bancaire : chaque boutique Shopify reçoit une seule fois 500 crédits offerts pour tester Lodwave. Rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas choisi une formule, il n'y a donc rien à rembourser.

2. Remboursement sous 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours qui suivent un paiement : premier mois d'une formule, renouvellement mensuel ou pack de crédits.

Le remboursement porte sur les crédits non utilisés de ce paiement. Le montant remboursé est le prix payé moins la valeur des crédits consommés ; un crédit vaut le prix payé divisé par le nombre de crédits reçus avec ce paiement.

Les taxes payées sont remboursées dans la même proportion. Passé 14 jours, le paiement reste acquis, sauf disposition légale contraire ; résilier (section 3) arrête les paiements suivants.

3. Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace Compte, ou par le lien présent dans chaque reçu Paddle. La résiliation prend effet à la fin du mois payé : vous gardez l'accès jusque-là et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.

Le passage à une formule inférieure prend effet à l'échéance suivante.

4. Demander un remboursement

• Sur paddle.net, avec l'adresse e-mail utilisée pour payer, en choisissant « Request refund » ;
• ou par le lien d'assistance présent dans votre reçu Paddle ;
• ou en écrivant à hello@lodwave.com : nous transmettons la demande à Paddle.

Un remboursement accordé est versé par Paddle sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Contact

Une question sur un prélèvement ou une facture : hello@lodwave.com.