Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Qui vous vend quoi

Lodwave est un logiciel en ligne édité par XLAB LLC, société à responsabilité limitée de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis), immatriculée sous le numéro 0008080354, dont le siège est situé 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. Contact : hello@lodwave.com.

Vous utilisez Lodwave dans le cadre d'un contrat conclu avec XLAB LLC, régi par les présentes conditions.

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle traite les demandes du service client liées au paiement et gère les remboursements.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

2. Une vente réservée aux professionnels

Lodwave est vendu uniquement aux professionnels. En créant un compte et en choisissant une formule, vous déclarez acheter Lodwave pour les besoins de votre activité professionnelle, par exemple l'exploitation d'une boutique en ligne, que vous soyez une société ou un entrepreneur individuel. Lodwave n'est pas proposé aux consommateurs.

Parce que la vente est conclue entre professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.

3. Le service

Lodwave réunit le pilotage d'une boutique Shopify : ventes et bénéfice, publicités Meta, Google Ads et TikTok, comptabilité de gestion, service client, produits, e-mails, réseaux sociaux, et un assistant, Lodwave AI. Lodwave lit les données des services que vous connectez et, à votre demande, peut agir sur eux, par exemple publier une publicité ou modifier une fiche produit.

Les fonctions disponibles dépendent de la formule choisie et des services que vous connectez. La description à jour figure sur la page d'accueil de lodwave.com.

4. Compte

Pour utiliser Lodwave, vous créez un compte avec une adresse e-mail valide. Vous devez être majeur et agir pour votre activité professionnelle. Vous gardez vos identifiants confidentiels ; toute action faite depuis votre compte est réputée faite par vous. Le propriétaire d'un abonnement peut inviter des membres et choisir ce qu'ils voient ; il reste responsable de leur usage.

Signalez toute utilisation suspecte à hello@lodwave.com.

5. Formules et prix

Les prix sont en dollars américains, hors taxes, par mois :

Les fonctions comprises dans chaque formule sont décrites sur la page d'accueil de lodwave.com, à la rubrique des prix.

Paddle ajoute au paiement la taxe applicable dans votre pays (TVA ou taxe sur les ventes). Si vous saisissez un numéro de TVA valide, Paddle peut appliquer l'autoliquidation ; le montant prélevé est alors hors taxes.

Nous pouvons modifier nos prix. Un nouveau prix ne s'applique à votre abonnement qu'après un préavis de 30 jours par e-mail, à partir de l'échéance qui suit. Vous pouvez résilier avant.

6. Lodwave AI et les crédits

L'usage de Lodwave AI se paie en crédits. Chaque formule donne un nombre de crédits pour le mois, tous disponibles dès le premier jour de la période. Les crédits du mois ne se reportent pas sur le mois suivant. Le nombre de crédits utilisés par une action dépend de sa taille ; le solde se suit dans votre espace Compte.

Quand les crédits sont épuisés, Lodwave AI se met en pause jusqu'au mois suivant, ou jusqu'à l'achat de crédits en plus. Le reste du logiciel continue de fonctionner.

Des crédits en plus s'achètent en une fois, hors taxes : 1 000 crédits pour 29 $, 3 000 crédits pour 79 $, 8 000 crédits pour 199 $. Ils restent valables 12 mois après l'achat.

La clé d'accès au modèle d'intelligence artificielle est fournie et payée par Lodwave : vous n'avez rien à brancher.

Les réponses de Lodwave AI sont produites automatiquement et peuvent contenir des erreurs. Relisez-les avant de vous en servir. Par défaut, ce que Lodwave AI prépare attend votre accord dans « À valider ». Dès la formule Pro, vous pouvez passer le SAV en mode automatique dans la configuration de la boutique : Lodwave AI répond alors seul aux questions simples de vos clients, et vous pouvez revenir au mode avec accord à tout moment. Vous restez responsable des contenus et des publicités que vous publiez.

7. L'offre gratuite

L'inscription est gratuite et se fait sans carte bancaire. Chaque boutique Shopify reçoit, une seule fois, 500 crédits offerts pour tester Lodwave. L'offre gratuite ne comprend pas le dossier produit (Process DOC).

Quand les crédits offerts sont épuisés, ou 30 jours après l'inscription au plus tard, la boutique passe en lecture seule : rien n'est effacé.

Aucun prélèvement n'a lieu tant que vous n'avez pas choisi une formule. Pour continuer, vous choisissez une formule et vous enregistrez un moyen de paiement auprès de Paddle.

8. Paiement et factures

Paddle encaisse le paiement, émet la facture et y fait figurer la taxe applicable. Le prélèvement est mensuel, à la date anniversaire du choix de la formule, sur le moyen de paiement enregistré auprès de Paddle. Les factures sont envoyées par e-mail par Paddle.

En cas d'échec de paiement, Paddle relance. Si le paiement reste impayé, nous pouvons suspendre l'accès aux boutiques de l'abonnement jusqu'à régularisation.

9. Durée et résiliation

L'abonnement est mensuel. Il se renouvelle chaque mois tant que vous ne l'avez pas résilié.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace Compte, ou depuis le lien présent dans chaque reçu Paddle. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours : vous gardez l'accès jusque-là et aucun nouveau prélèvement n'a lieu.

10. Changement de formule

Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement ; Paddle facture la différence au prorata du mois restant. Le passage à une formule inférieure prend effet à l'échéance suivante.

11. Remboursement

Les règles de remboursement sont dans la politique de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

12. Services connectés

Lodwave fonctionne avec des services que vous connectez vous-même : Shopify, Meta, Google Ads, TikTok, Klaviyo, et d'autres selon votre usage. En connectant un compte, vous déclarez y être autorisé et vous respectez les conditions de ce service. Lodwave n'utilise ces accès que pour les fonctions que vous demandez. Vous pouvez les retirer à tout moment depuis l'onglet Connexions de la boutique ou depuis le service lui-même.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions, des changements ou des décisions de ces services, par exemple le refus d'une publicité.

13. Le connecteur Claude

Dès la formule Pro, vous pouvez brancher votre propre assistant Claude, fourni par Anthropic sous votre compte, sur une boutique Lodwave.

En autorisant le connecteur, vous demandez expressément à Lodwave de transmettre à votre assistant Claude les données de la boutique choisie : ventes, bénéfice, publicités, commandes, service client et produits. Lodwave agit alors pour votre compte, comme prestataire et sous-traitant au sens du RGPD. Lodwave conserve la preuve de votre demande (date, compte, boutique, données concernées) et peut la présenter à Meta, Shopify ou TikTok s'ils la demandent.

Lodwave ne transmet que les données de la boutique choisie et, pour les clients de la boutique, ni nom, ni e-mail, ni téléphone, ni adresse. Ce que votre assistant prépare n'a aucun effet tant que vous ne l'avez pas validé dans « À valider ».

Vous vous engagez à utiliser ces données conformément aux conditions de Meta, Shopify, TikTok et des autres services connectés, et à ne pas vous en servir, ni laisser un tiers s'en servir, pour entraîner ou améliorer un modèle d'intelligence artificielle. Nous vous demandons pour cela de désactiver, dans votre compte Claude, l'option qui autorise Anthropic à utiliser vos conversations pour améliorer ses modèles, ou d'utiliser une offre professionnelle de Claude.

Anthropic traite les données reçues par votre assistant selon les conditions qui vous lient à elle. Vous pouvez retirer l'autorisation à tout moment depuis votre compte Lodwave.

14. Usages interdits

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser Lodwave à des fins illégales, trompeuses ou frauduleuses, ou pour envoyer des messages non sollicités ;
• porter atteinte aux droits de tiers, notamment de propriété intellectuelle ;
• accéder à une boutique ou à des données sans autorisation, ou contourner les mesures de sécurité ;
• perturber le fonctionnement de Lodwave, le copier, le revendre ou l'exploiter de façon automatisée hors des fonctions prévues.

15. Vos données

Vous restez propriétaire des données et contenus que vous importez ou faites produire dans Lodwave. Vous nous autorisez à les héberger et à les traiter pour fournir le service.

Pour les données personnelles des clients de votre boutique, vous êtes responsable du traitement et XLAB LLC agit comme sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD. À ce titre, XLAB LLC traite ces données uniquement sur vos instructions et pour fournir Lodwave, garantit la confidentialité des personnes qui y ont accès, met en œuvre des mesures de sécurité adaptées, n'a recours qu'aux sous-traitants listés dans la politique de confidentialité, vous aide à répondre aux demandes des personnes concernées, vous informe de toute violation de données dans les meilleurs délais, et supprime ou restitue les données à la fin du contrat.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

16. Propriété intellectuelle

Lodwave, son logiciel, son interface et ses marques appartiennent à XLAB LLC. L'abonnement vous donne un droit d'utilisation non exclusif, pour la durée de l'abonnement. Il ne vous transfère aucun droit de propriété.

17. Disponibilité

Nous faisons le nécessaire pour que Lodwave fonctionne en continu, sans pouvoir garantir un service ininterrompu ou exempt d'erreurs. Lodwave peut être interrompu pour maintenance ou en cas de panne d'un service tiers.

18. Responsabilité

Lodwave fournit des chiffres, des analyses et des propositions. Les décisions commerciales et publicitaires que vous en tirez restent les vôtres.

XLAB LLC ne répond pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d'affaires ou de clientèle, et sa responsabilité totale est limitée aux sommes que vous avez payées pour Lodwave au cours des 12 mois précédant le fait générateur.

19. Suspension et fin du contrat par XLAB LLC

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, de non-paiement, ou de risque pour la sécurité, en particulier de fraude. Sauf urgence, nous vous prévenons par e-mail et vous laissons le temps de corriger.

20. Fin de l'abonnement

À la fin de l'abonnement, l'accès aux boutiques concernées s'arrête. Pendant les 30 jours qui suivent, vous pouvez télécharger les données de vos boutiques. Elles sont ensuite supprimées, et leurs sauvegardes sont effacées dans les 30 jours suivants. Vous pouvez aussi demander leur export ou leur suppression à hello@lodwave.com. Les paiements et les factures sont gérés et conservés par Paddle, selon ses propres règles.

21. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification importante vous est annoncée par e-mail 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous la refusez, vous pouvez résilier avant cette date.

22. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis).

En cas de désaccord, écrivez d'abord à hello@lodwave.com : nous cherchons une solution amiable. À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux de l'État du Nouveau-Mexique ou le tribunal fédéral qui y siège, seuls compétents.

23. Contact

XLAB LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. hello@lodwave.com, +33 7 68 91 24 46